120콜센터 민원해결 톡톡
입력 : 2013. 03. 04(월) 00:00
오은지 기자 ejoh@ihalla.com
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○…제주안내 120콜센터가 도민·관광객의 궁금한 민원을 해결하는 창구 역할로 자리매김해 눈길.
제주자치도가 지난해 120콜센터 상담 운영실태를 분석한 결과 단순전화 중계(17%)에서 민원상담(72%)이 주를 이루고 상담건수도 2011년 비해 177건 증가한 것으로 분석.
도 관계자는 "콜센터의 민원상담 역할이 커짐에 따라 직접 상담률 제고를 위한 노력을 강화하고 있다"며 "상담사 2명을 추가로 충원하는 등 도민·관광객들로부터 더욱 사랑받고 불편을 최소화할 수 있도록 해나가겠다"고 언급.
제주자치도가 지난해 120콜센터 상담 운영실태를 분석한 결과 단순전화 중계(17%)에서 민원상담(72%)이 주를 이루고 상담건수도 2011년 비해 177건 증가한 것으로 분석.
도 관계자는 "콜센터의 민원상담 역할이 커짐에 따라 직접 상담률 제고를 위한 노력을 강화하고 있다"며 "상담사 2명을 추가로 충원하는 등 도민·관광객들로부터 더욱 사랑받고 불편을 최소화할 수 있도록 해나가겠다"고 언급.
